SL — service level. Показатель качества обслуживания клиентов. Термин относится к управлению цепочками поставок, сервисному обслуживанию, информационным технологиям. Рассчитывается как отношение принятого количества к заказанному за выбранный период на РЦ (распределительном центре) /ТТ (торговой точке).