Как автоматизировать
|
бесплатно?

Однажды мы увидели как на зарубежной (!) конференции после зажигательных докладов о роботизации, больших данных, электронных накладных и дополненной реальности слово взял один из локальных поставщиков продуктов питания и сказал буквально следующее:

— Это всё конечно хорошо, но вы хотя бы представляете себе с каким уровнем инноваций нам приходится работать? Дистрибьюторы, поставляющие нашу продукцию в тысячи магазинчиков, до сих пор передают заказы факсом или просто диктуют их нам по телефону. Такое ощущение будто все ваши высокие технологии создаются исключительно для «ашанов», «волмартов» и «амазонов».

Странно было слышать это на английском языке, за пределами России. Неужели «там» тоже дистрибуторы, малая розница, сами поставщики тонут в «бумажном» учете, ошибках в поставках и в рутине оцифровки «телефонных заказов»? С другой стороны, радовало то, что «догонять» инновации и «изобретать велосипед» нам не придется в одиночку. И действительно, B2B-порталы — это тот самый «универсальный велосипед», о существовании которого просто мало кто знает. И у нас, и в других, казалось бы, развитых странах. Что ж, давайте восполним этот пробел?

Большинство дистрибуторов, денно и нощно проталкивающих продукцию производителя-поставщика дальше по логистической цепочке, сталкиваются со следующими проблемами: нет информационных систем, нет персонала для работы с информационными системами, нет понимания что такое информационная система в принципе.

В то время, как крупные ритейлеры и поставщики купаются в роскоши сквозной автоматизации (сарказм, конечно, там ведь тоже не без проблем), несетевая торговля и мелкие дистрибуторы составляют 67% сбыта FMCG-продуктов!

И вся эта масса, прежде чем попасть или не попасть в корзину покупателя, наваливает на поставщика, казалось бы, непреодолимые проблемы:

• трудности, или даже полное отсутствие контроля поступающих заказов;
• необходимость содержать большой штат сотрудников, принимающих заказы от многочисленных торговых точек;
• длительность обмена данными (например, телефонный разговор по согласованию одной заявки может занимать до 15 минут и более);
• большой процент ошибок, допущенных при "телефонном" и "бумажном" оформлении поставок;
• упущенные возможности увеличения продаж за счет акций при телефонной коммуникации
• сложность ввода в ассортимент новых товаров.

Добавим сюда путаницу с названиями и артикулами товаров, а также с устаревшими стандартами делопроизводства, которыми до сих пор пользуются многие дистрибьюторы, и множество других проблем. В идеальном мире любого поставщика все процессы автоматизированы в целях экономии времени и средств, устранения пресловутого «человеческого фактора» и оптимизации процесса поставок. Упомянутая выше сквозная автоматизация подразумевает участие обоих контрагентов в едином информационном поле. Но как поставщику «заставить» своих, в общем-то, кормильцев, начать использовать информационную систему, выйти из зоны комфорта? Правильный ответ — дать им эту систему. Бесплатно. И помочь максимально быстро адаптироваться в работе с ней.

Мы говорим сейчас о портальных (облачных) решениях категории «B2B portal». Поставщик устанавливает у себя такой портал и подключает к нему всех своих «реализаторов». Дистрибьюторы и представители несетевой розницы (магазины, HoReCa) получают доступ к портальному решению через веб или мобильное приложение, за пару минут могут оформить заказ и ознакомиться с новостями поставщика или производителя. Просто? Давайте посмотрим на сколько.

Представитель дистрибутора или несетевой розницы вводит заказ прямо на своем мобильном телефоне, в личном кабинете B2B-портала. Система тут же проверяет корректность введенных данных и только валидированные данные автоматически, через интеграционный канал поступают в систему управления ресурсами поставщика/производителя.

Вот и всё. Поставщику остается объяснить каждому «реализатору» несомненные плюсы своего портального решения:

— простота интерфейса;
— автоматическая валидация заказов;
— возможность обмениваться с поставщиком информацией по ценам, остаткам и акциям, с прикреплением фотографий;
— полуавтоматическое и гибкое создание отчетности для производителя.

Разумеется, стоит добавить, что при этом сокращается рабочая документация до минимума. Можно вводить заказ в течение дня, как только выдалась свободная минутка. А затем отправлять его вечером, по результатам суточных продаж.

С B2B-порталом Покупатели никогда не пропустят изменения цен, планирующиеся акции или появление новинок.

И, конечно же, самый эффективный "рычаг" — экономический. Дистрибьюторам нужно объяснить, что новый подход приведет к увеличению продаж (хотя бы за счет сокращения потерь) и общей прибыли, что сыграет на руку всем: и производителю, и магазину, и дистрибутору.

На сегодняшний день доступно несколько вариантов портальных решений, подходящих для тех или иных целей. Делая выбор, необходимо учитывать следующие моменты:

1. Ваши торговые партнеры будут заходить в личный кабинет через ноутбуки, планшеты и смартфоны. Вывод: им должно быть максимально удобно.
2. Любая, даже самая простая, система нуждается в предварительном тестировании и испытании. Вывод: перед полноценным внедрением портала нужно провести "пилотный" проект, испытав его возможности на небольшой группе партнеров.
3. Система должна обладать гибкостью настроек. Вывод: необходимо будет внести все корректировки параметров по результатам «пилотного» проекта.
4. Несмотря на то, что «айфоны» и «андроиды» не предоставляют документацию по их использованию, люди все равно нуждаются в «мануалах». Вывод: всех торговых партнеров нужно будет предварительно обеспечить инструкциями и правилами использования нового портального сервиса.

Когда «почва» будет как следует подготовлена, можно приступать непосредственно к внедрению портального решения. Массовое подключение Покупателей к вашему порталу — это вызов. Сначала будет тяжело, потом интересно, а на третьем этапе вы практически забудете о проблемах старта. Потому что B2B-портал станет частью вашего бизнеса (и бизнеса всех ваших больших и маленьких партнеров) настолько, что однажды Покупатель воскликнет: «Как же мы раньше без портала этого обходились?!»

Если остались вопросы, читайте наш блог и… готовы поделиться своим опытом внедрения портальных решений.

Подробнее о решении B2B Portal по ссылке: retailservices24.ru/b2b-portal